سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

باقاتنا منتجات رقمية تُسلَّم فورًا بعد الدفع. ومع ذلك نؤمن أنّ من دفعت ولم تحصل على ما وُعدت به يجب أن تستعيد مالها بلا جدال. هذه هي القواعد بوضوح.

متى يحقّ لك الاسترجاع الكامل

• لم يُفتح التقرير معك بعد الدفع وتعذّر حلّ المشكلة معنا.
• تحليل الملامح لم يعمل على جهازك رغم اتّباع إرشادات الصورة ومحاولة متصفّح آخر.
• دُفع المبلغ مرّتين عن الطلب نفسه بالخطأ.
• حصلتِ على باقة مختلفة عمّا اشتريتِه.

مدّة تقديم الطلب: أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء.

ما لا يشمله الاسترجاع

• فتح التقرير وقراءته كاملًا ثمّ عدم الرضا عن محتوى النتيجة — المنتج رقمي مُسلَّم بالكامل، ونحن نصف محتواه بالتفصيل قبل الشراء في صفحتَي الباقتين.
• الاعتراض على درجة معيّنة لأنّها لا تطابق رأيك في نفسك؛ النتيجة حساب أمين لإجاباتك أنتِ ويمكنك إعادة الاختبار مجانًا في أي وقت.
• عدم دقّة تحليل الألوان بسبب الإضاءة أو الفلاتر، وهو أمر ننبّه إليه صراحةً قبل الشراء وداخل التقرير.
• الطلبات المقدَّمة بعد أربعة عشر يومًا.

كيف تقدّمين الطلب

1. راسلينا على [email protected] من البريد نفسه الذي استخدمتِه في الدفع إن أمكن.
2. أرفقي رقم الطلب أو صورة إيصال الدفع.
3. اكتبي سطرين عن المشكلة (وصورة للشاشة إن كانت مشكلة تقنية).

نردّ خلال يوم عمل واحد غالبًا. نحاول أوّلًا إصلاح المشكلة — أغلب حالات «لم يفتح التقرير» تُحلّ بإعادة إرسال رابط التفعيل. فإن تعذّر الحلّ، ننفّذ الاسترجاع خلال يومَي عمل، ويصل المبلغ عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل حسب البنك ومزوّد الدفع.

الترقية بدل الاسترجاع

إن اشتريتِ باقة الدولارين ثم أردتِ الباقة الكاملة، لا داعي للاسترجاع: راسلينا ونرسل لك رابط ترقية بفارق السعر فقط.

أسئلة شائعة

افتحي طلب استرجاع